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卒業生からのメッセージ

お客さまを笑顔にできる接客で 心に残るひとときを
2017年卒業

現代ライフ学部 観光経営学科
田中 陽子 さん

プロフィール


株式会社ホテル小田急ハイアット リージェンシー 東京 勤務

今就いている仕事

ホテルスタッフ


現在の仕事について教えてください。

ホテル内の和食レストランで、サービスクラークとしてお客さまをお迎えしています。
「せっかく日本に来たから和食を楽しみたい」という外国人の方や、その他、接待やお祝いなど、お客さまの目的に沿って、快適なサービスを提供していくことが求められます。


なぜこの仕事を目指そうと思ったのですか?

高校生のとき、レストランのアルバイトで接客の楽しさを知り、質の高い接客が必要となるホテルや、もともと好きだった旅行にまつわる仕事を学ぶことができる、帝京平成大学(以下THU)の観光経営学科に入学しました。
ホテルで働きたいと思うようになったのは大学2年次の時です。イギリスのダラムに半年間留学(学内制度利用)していた際に、予約していたホテルがオーバーブッキングで、宿泊できなくなってしまいました。すると隣のホテルから1人のスタッフが出てきて、私の話を聞いてくれ、近隣の空いているホテルを探し、すぐに連絡して、私のために部屋を確保してくれたのです。
私は、そのホスピタリティに感動し「私もホテルスタッフになろう」と心に決めました。


実際に働いてみてどうですか?

大学時代、インターンシップで体験したホテル宴会場での仕事は、分刻みのスケジュールと無駄のないスタッフの動きに驚きました。
そして実際に働いてみて、その難しさを実感しています。ホテルスタッフ全員が、“お客さまの満足と快適さ”を目指して、丁寧に仕事をつないでいくからこそ、質の高いサービスが実現できるのだとわかりました。
また、お客さまそれぞれの多種多様な目的に合わせて接客していくことの難しさも感じました。


この仕事のやりがいは?

仕事のやりがいを感じるのは、お客さまの笑顔を見られたときです。
接客業の一番の面白みは、お客さまの反応を直接感じられることです。
お客さまの「ありがとう」の一言で、「明日も頑張ろう!」と思うことができます。


帝京平成大学の卒業生からメッセージ!


どんな学生時代を過ごされていましたか?

「帝京平成大学デー」でイベントプロデュースに関わり、企画・運営をまるごと体験し、とてもよい経験になりました。
また、大学生活において、一番の思い出はやはり留学です。現地にも友達ができ、貴重な経験をたくさんできました。ダラムではわからないことばかりでしたが、現地の友達がいつも私に「どうしたの?」と、声をかけてくれたのです。それがどんなにうれしかったか。このときの経験は、今も私のなかに活きています。道端や、ホテルで困っている素振りの人がいれば、「どうしました?」といつも声をかけます。それは、その一言が人と人をつなぎ、その人とその場所との温かい関係を築くことを知っているからです。


資格取得への道のりについて教えてください。

座学でホテル学などの基礎知識を身につけ、学外実習やホテル、旅行会社のインターンでビジネスを学びました。ホテルで仕事をするうえで、特に勉強しておいてよかったと感じるのは、ホテル学です。基礎知識ゆえに、ホテル内では誰もが知っている内容として会話が展開されることも多く、とても役に立っています。


受験生へのメッセージをお願いします。

私はこれまで、失敗したり、壁にぶつかったりすることはあっても、もうやめてしまいたいと思ったことはありません。
「この失敗を経て、もっと強くなれる」、そう前向きに仕事ができているのは、自分自身が選んだ仕事、好きな仕事をしているからこそです。
「THU」には学生たちの夢を実現するためのカリキュラムがあり、全力で応援してくれる先生方がいます。
みなさんも、“好き”を仕事にするために、ぜひ頑張ってください。


帝京平成大学の卒業生からメッセージ!


 
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また掲載されている動画に関するお問い合わせは各学校にお問い合わせください。
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更新日:2021/07/12

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